Pantalla en blanco o la plataforma no carga
Borra la caché y cookies de tu navegador (Ctrl + Shift + Supr).
Prueba con Google Chrome o Microsoft Edge actualizados. Son los navegadores recomendados.
Desactiva extensiones (bloqueadores de publicidad, VPNs) que puedan interferir.
Si usas red corporativa, verifica con tu departamento de IT que el dominio de CTAIMACAE no esté bloqueado por el firewall.
No puedo acceder / contraseña incorrecta
Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de login e introduce tu email.
Revisa tu bandeja de spam/correo no deseado: el email de restablecimiento puede haber llegado ahí.
Verifica que usas el email correcto: es el que recibiste en la invitación original de tu cliente.
Si tu empresa cambió de dominio de email, necesitarás que tu cliente o nuestro equipo actualice el email en la plataforma.
Problemas con el doble factor de autenticación (2FA)
Si tu cliente ha activado el doble factor (2FA) y tienes problemas:
Comprueba que estás introduciendo el código correcto y que no ha caducado (los códigos tienen un tiempo límite).
Revisa la bandeja de spam: el código de verificación puede haber llegado allí.
Si el código se envía a un email antiguo que ya no usas, necesitarás que tu cliente o nuestro equipo actualice el email de acceso.
Si has cambiado de dispositivo o de número de teléfono, contacta con soporte.
Mi email o CIF no se autocompleta al registrarme
Verifica que estás accediendo desde el enlace de la invitación original que recibiste de tu cliente. No intentes registrarte directamente.
Comprueba que el email es exactamente el mismo al que se envió la invitación (sin espacios, sin erratas).
Si la invitación se envió a otro email, pide a tu cliente titular que reenvíe la invitación al email correcto.
No veo a mi cliente en la plataforma
Comprueba que estás accediendo con el email correcto. Si tienes varias cuentas, puede que hayas entrado con el email equivocado.
Es posible que tu cliente aún no te haya dado de alta o no haya creado el contrato. Contacta directamente con tu cliente titular.
Si antes veías al cliente y ahora no, el contrato puede haber vencido.
No me aparece la documentación que tengo que subir
Este es uno de los problemas más frecuentes en CTAIMACAE. Si entras en "Coordinación" → "Gestión documental" y no ves documentos, revisa estos puntos:
No has leído los "Documentos de información": en CTAIMACAE es obligatorio marcar como leídos los documentos de información antes de poder ver la documentación que debes subir. Ve a "Coordinación" → "Documentos de información" y márcalos como leídos.
Tus recursos no están vinculados al contrato: si has creado trabajadores en "Gestión de Datos" pero no aparecen en "Gestión documental", es porque no están asignados a ningún contrato. Asígnalos primero al contrato de tu cliente.
Tu cliente aún no ha configurado los requisitos: si el contrato es nuevo, puede que tu cliente no haya terminado de configurar qué documentación solicitar.
Error al subir un documento
Si la plataforma no te permite subir un archivo o lo rechaza:
Recuerda que solo puedes subir un archivo por requisito. Si necesitas adjuntar varios documentos, tienes dos opciones: adjuntarlos en un mismo PDF o comprimirlos en una carpeta ZIP.
Comprueba que el archivo no supera el tamaño máximo permitido.
Verifica que el formato del archivo es aceptado (PDF, JPG, PNG, ZIP son los más comunes).
Rellena obligatoriamente la "Fecha de expedición" y, si se solicita, la "Fecha de caducidad".
Si el documento fue rechazado por el validador, revisa el motivo de rechazo que aparece junto al documento, corrige el error y vuelve a subirlo.
Mi trabajador tiene acceso denegado al centro
El acceso denegado significa que algún requisito crítico no se cumple. Revisa en orden:
Documentación caducada: aptitud médica, seguro, formación… si un documento crítico ha vencido, el acceso se bloquea automáticamente.
Requisito pendiente o rechazado: entra en "Gestión documental", selecciona el trabajador y comprueba si hay algún documento en rojo o pendiente.
Contrato vencido: si las fechas del contrato han expirado, ningún trabajador tendrá acceso. Contacta con tu cliente para renovarlo.
Trabajador no asignado al contrato: un trabajador debe estar vinculado al contrato. Verifica en "Gestión de Datos" → "Trabajadores".
No puedo crear un trabajador o vehículo
Verifica que estás en "Gestión de Datos" → "Trabajadores" (o "Vehículos" / "Equipos de Trabajo").
Comprueba que no existe ya un recurso con el mismo DNI/NIE. Si introduces un DNI duplicado, la plataforma no te dejará crearlo.
Si el trabajador es un autónomo, recuerda que hay un flujo específico para crearlos.
Asegúrate de rellenar todos los campos obligatorios (nombre, apellidos, DNI, puesto).
No puedo dar de alta una subcontrata
Verifica que tu cliente titular permite la subcontratación en tu contrato.
Necesitas tener los datos de la empresa subcontratista: nombre, CIF y email de contacto.
Si la subcontrata ya existe en la plataforma con otro email, el CIF puede generar conflicto. Contacta con soporte.
Otros problemas frecuentes
Necesito cambiar el email de acceso → Cambiar el email de acceso
No me solicitan documentación a los trabajadores Puede ser porque no están vinculados al contrato o porque no has leído los documentos de información. → ¿Por qué no me solicitan documentación al trabajador?
Quiero importar trabajadores de forma masiva → Importar y subir masivamente recursos
ℹ️ Ten en cuenta: si tu problema no está en esta lista, contacta con nuestro equipo indicando qué ocurre, una captura de pantalla del error y el nombre de tu empresa. Así podremos ayudarte más rápido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en CTAIMACAE: accede haciendo clic en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla.