Cambiar tu email de acceso a la plataforma

El email de acceso es el correo electrónico con el que inicias sesión en CTAIMACAE (login.ctaima.com). Si necesitas cambiarlo (porque ha cambiado tu email corporativo, te has cambiado de departamento, o el que tienes registrado es incorrecto), aquí te explicamos cómo hacerlo.

⚠️ Importante: como empresa contratista, no puedes cambiar tu email de acceso tú mismo/a desde la plataforma. El cambio debe hacerlo tu cliente titular o, en algunos casos, el equipo de soporte de CTAIMA.

Opción 1: Solicitar el cambio a tu cliente titular (recomendado)

Tu cliente titular (la empresa que te contrató) tiene acceso para modificar el email de acceso de las empresas contratistas. Es la vía más rápida.

¿Cómo localizar los datos de contacto de tu gestor?

Accede a CTAIMACAE desde login.ctaima.com.
Ve a "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Contratos".
Busca el contrato del cliente para el que necesitas cambiar el email.
Haz clic en el icono de "i" (información) del contrato.
En la ficha del contrato encontrarás los datos de contacto del gestor (nombre, email y/o teléfono).

Contacta con esa persona y solicítale que cambie tu email de acceso en la plataforma.

Opción 2: Solicitar el cambio al equipo de soporte de CTAIMA

Si no puedes contactar con tu cliente titular o no encuentras sus datos de contacto, puedes escribirnos directamente. Envía un mensaje indicando:

Nombre de tu empresa (la empresa contratista).
Nombre de tu cliente titular (la empresa que te ha contratado).
Email actual (el correo con el que accedes ahora).
Nuevo email (el correo al que necesitas cambiar).

Puedes enviarlo por cualquiera de estos canales:

✉️ Email: help@ctaima.com
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en CTAIMACAE: haz clic en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

ℹ️ Ten en cuenta: no en todos los clientes tenemos permiso para hacer esta modificación desde CTAIMA. Si es el caso, te indicaremos que contactes directamente con tu cliente titular para que ellos realicen el cambio.

¿Qué pasa cuando se cambia el email?

Recibirás un nuevo correo de invitación al email nuevo para activar tu acceso.
Tu documentación y datos se mantienen — no se pierden ni hay que volver a subirlos.
El email antiguo dejará de funcionar para acceder a la plataforma.
Si tenías acceso a varios clientes, el cambio puede afectar solo al cliente que lo realice. Cada cliente gestiona los datos de sus contratistas de forma independiente.

Trabajo con varios clientes — ¿tengo que cambiar el email en todos?

Sí. Si trabajas con varios clientes titulares en CTAIMACAE y necesitas cambiar tu email de acceso, cada cliente debe hacer el cambio por separado en su plataforma. Contacta con cada uno de ellos o escríbenos indicando todos los clientes afectados para que lo gestionemos.

¿Y si no puedo acceder a la plataforma con mi email actual?

Si no puedes iniciar sesión (porque el email ya no existe o no recuerdas la contraseña), prueba estas opciones en orden:

1. Restablece tu contraseña

Ve a login.ctaima.com y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Si el email está activo, recibirás un código de verificación para crear una nueva contraseña.

2. Si el email ya no existe

Si tu email anterior ya no está activo (por ejemplo, te dieron de baja en tu empresa anterior), no recibirás el código de restablecimiento. En ese caso, contacta directamente con nosotros por WhatsApp (+34 664 281 487) o escríbenos a help@ctaima.com desde cualquier correo, indicando tu situación y el email que necesitas.

Preguntas frecuentes

"¿Puedo tener dos emails de acceso a la vez?"

No. Cada usuario tiene un único email de acceso en cada cliente. Al cambiar el email, el anterior deja de funcionar.

"He cambiado de empresa pero sigo como contratista del mismo cliente"

En este caso tu cliente titular debe actualizar los datos de tu empresa contratista, incluido el email del administrador. Contacta con tu gestor de contrato.

"¿Cuánto tarda el cambio de email?"

Si lo hace tu cliente titular, es inmediato. Si lo gestionamos nosotros desde soporte, el plazo habitual es de 24-48 horas laborables, siempre que tengamos permiso del cliente.

"He recibido la invitación al nuevo email pero no puedo acceder"

Asegúrate de hacer clic en el enlace de la invitación y crear una nueva contraseña. Si el enlace ha caducado, solicita a tu cliente que te reenvíe la invitación.

¿Cómo cambiar el email de acceso a CTAIMACAE?