Revisa en este orden
¿Has leído los documentos de información? → "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Documentos de información" (todos deben tener ✓ verde)
¿Tienes un contrato activo? → "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Contratos"
¿Hay riesgos asignados al contrato? → Icono de riesgos junto al contrato
¿El contrato sigue vigente? → Fechas de vigencia del contrato
¿Tu cliente ha configurado requisitos? → Contacta con tu gestor de contrato
Causa 1: No has leído los documentos de información
Es la causa más frecuente. Leer y confirmar los documentos de información es un paso obligatorio antes de que la plataforma muestre cualquier requisito documental.
⚠️ Importante: mientras no confirmes la lectura de todos los documentos de información, la plataforma no te mostrará ningún requisito pendiente.
Ve a "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Documentos de información".
Descarga y lee cada documento disponible.
Haz clic en el recuadro negro junto a cada documento para confirmar la lectura.
Cuando sea correcto, el recuadro cambiará a ✓ verde.
Repite con todos los documentos hasta que todos tengan la marca verde.
Una vez confirmados todos, la plataforma mostrará automáticamente los requisitos pendientes.
Causa 2: Tu cliente no ha creado un contrato para ti
Sin un contrato activo donde tu empresa figure como contratista, no hay requisitos que cumplir.
Compruébalo en "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Contratos". Si la lista está vacía, contacta con tu cliente titular para que cree el contrato.
Causa 3: No hay riesgos asignados al contrato
Los requisitos documentales dependen de los riesgos asociados al contrato. Sin riesgos asignados, la plataforma no sabe qué documentos pedirte.
Ve a "Coordinación" → "Información del Cliente" → "Contratos".
Haz clic en el icono de riesgos junto al contrato.
Selecciona los riesgos que aplican a tu actividad y haz clic en "Aceptar".
Tras asignarlos, la plataforma generará automáticamente los requisitos correspondientes.
Causa 4: El contrato ha vencido o está inactivo
Si las fechas de vigencia del contrato han expirado, la plataforma deja de solicitar documentación. Comprueba las fechas en "Información del Cliente" → "Contratos" y contacta con tu cliente para renovarlo si es necesario.
Causa 5: Tu cliente aún no ha configurado los requisitos
Es posible que el contrato exista pero el cliente no haya configurado qué documentos solicitar. Contacta con tu gestor de contrato para verificarlo.
Preguntas frecuentes
"Tengo varios clientes y solo uno me pide documentación"
Cada cliente configura sus contratos y requisitos de forma independiente. Revisa el estado de cada contrato por separado.
"Antes me pedían documentación y ahora ya no"
El contrato puede haber vencido, el cliente puede haber modificado los requisitos, o toda tu documentación está aprobada y vigente. Comprueba el estado en "Gestión documental".
"¿Dónde veo los documentos de mis trabajadores?"
Los documentos de empresa están en "Gestión documental" → "Documentos de empresa". Los de trabajadores en "Gestión documental" → "Documentos de trabajador". Para que aparezcan, el trabajador debe estar creado y vinculado al contrato.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
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