ℹ️ Ten en cuenta: este artículo aplica a CTAIMACAE.
¿Qué ocurre después de subir un documento?
Una vez que subes tu documentación a CTAIMACAE, esta queda pendiente de revisión hasta que quien corresponda la valide. Mientras eso no ocurra, tu empresa no aparecerá como "en verde" ante tu cliente.
Para comprobar el estado de tus documentos, ve a Coordinación → pestaña Mis documentos y selecciona la opción que necesites revisar.
El icono junto al documento cambia cuando pasa de pendiente a validado:
¿Quién valida mi documentación y en cuánto tiempo?
Depende de cómo lo haya configurado tu cliente:
Lo valida el equipo de CTAIMA: el documento se revisa en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la subida. Puedes identificar este caso porque junto al documento aparece un sobre de color rosa.
ℹ️ Ten en cuenta: el plazo de 1 a 2 días laborables cuenta solo de lunes a viernes. Los documentos subidos en sábado, domingo o festivo entran en cola el siguiente día laborable.
Lo valida tu propio cliente: el plazo depende de sus tiempos internos. Si tienes dudas sobre cuándo revisarán tu documentación, contacta directamente con él.
¿Ha pasado el plazo habitual y tu documento sigue pendiente?
Si tu documento lo valida el equipo de CTAIMA (icono de sobre rosa) y han pasado más de 2 días laborables desde la subida sin que cambie de estado, contacta con nuestro equipo indicando el nombre de tu empresa y el documento afectado.
Si lo valida tu propio cliente, el retraso no depende de CTAIMA: contacta directamente con él para conocer el motivo.
¿Necesitas que la revisión se agilice? Consulta ¿Qué es la Validación Express y cómo funciona en CTAIMA?, la función pensada para solicitar una revisión urgente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
Chat en CTAIMACAE: accede clicando en el icono del chat.