Como alterar o email de acesso ao CTAIMACAE?

Alterar o teu email de acesso à plataforma

O email de acesso é o endereço com que inicias sessão no CTAIMACAE (login.ctaima.com). Se precisares de o alterar — porque o teu email corporativo mudou, mudaste de departamento ou o que está registado está incorreto — aqui explicamos como.

⚠️ Importante: como empresa contratante, não podes alterar o teu email de acesso por conta própria na plataforma. A alteração deve ser feita pelo teu cliente titular ou, em alguns casos, pela equipa de suporte da CTAIMA.

Opção 1: Solicitar a alteração ao teu cliente titular (recomendado)

O teu cliente titular (a empresa que te contratou) tem acesso para modificar o email de acesso das empresas contratantes. É a opção mais rápida.

Como encontrar os dados de contacto do teu gestor de contrato:

Acede ao CTAIMACAE em login.ctaima.com.
Vai a "Coordenação" → "Informação do Cliente" → "Contratos".
Procura o contrato do cliente para o qual precisas de alterar o email.
Clica no ícone "i" (informação) do contrato.
Na ficha do contrato encontrarás os dados de contacto do gestor (nome, email e/ou telefone).

Contacta essa pessoa e pede-lhe que atualize o teu email de acesso na plataforma.

Opção 2: Solicitar a alteração à equipa de suporte da CTAIMA

Se não conseguires contactar o teu cliente titular ou não encontrares os seus dados de contacto, podes escrever-nos diretamente. Envia uma mensagem com as seguintes informações:

Nome da tua empresa (a empresa contratante).
Nome do teu cliente titular (a empresa que te contratou).
Email atual (o endereço com que acedes agora).
Novo email (o endereço para o qual pretendes mudar).

Podes contactar-nos através de:

🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no CTAIMACAE: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do ecrã.

ℹ️ Tem em conta: nem sempre temos permissão para efetuar esta alteração por parte de todos os clientes. Se for esse o caso, indicar-te-emos que contactes diretamente o teu cliente titular.

O que acontece quando o email é alterado?

Receberás um novo email de convite no novo endereço para ativar o teu acesso.
Os teus documentos e dados são mantidos — não se perdem nem é necessário voltar a carregá-los.
O email antigo deixará de funcionar para aceder à plataforma.
Se tinhas acesso a vários clientes, a alteração pode afetar apenas o cliente que a realizar. Cada cliente gere os dados dos seus contratantes de forma independente.

Trabalho com vários clientes — tenho de alterar o email em todos?

Sim. Se trabalhares com vários clientes titulares no CTAIMACAE e precisares de alterar o teu email de acesso, cada cliente deve fazer a alteração separadamente na sua plataforma. Contacta cada um deles ou escreve-nos indicando todos os clientes afetados para que possamos tratar do assunto.

E se não consigo aceder com o meu email atual?

Se não consegues iniciar sessão (porque o email já não existe ou não te lembras da palavra-passe), experimenta estas opções por ordem:

1. Redefine a tua palavra-passe

Vai a login.ctaima.com e clica em "Esqueceste a palavra-passe?". Se o email ainda estiver ativo, receberás um código de verificação para criar uma nova palavra-passe.

2. Se o email já não existe

Se o teu email anterior já não está ativo (por exemplo, foi desativado quando saíste de uma empresa anterior), não receberás o código de redefinição. Nesse caso, contacta-nos via WhatsApp (+34 664 281 487) a partir de qualquer endereço de email, explicando a tua situação e o email de que precisas.

Perguntas frequentes

"Posso ter dois emails de acesso ao mesmo tempo?"

Não. Cada utilizador tem um único email de acesso por cliente. Quando o email é alterado, o anterior deixa de funcionar.

"Mudei de empresa mas continuo como contratante do mesmo cliente"

Neste caso, o teu cliente titular deve atualizar os dados da tua empresa contratante, incluindo o email do administrador. Contacta o teu gestor de contrato.

"Quanto tempo demora a alteração do email?"

Se for o teu cliente titular a fazê-lo, é imediato. Se for gerido por nós a partir do suporte, o prazo habitual é de 24–48 horas úteis, desde que tenhamos permissão do cliente.

"Recebi o convite no novo email mas não consigo aceder"

Certifica-te de que clicas no link do convite e crias uma nova palavra-passe. Se o link tiver expirado, pede ao teu cliente que reenvie o convite.