Tudo o que precisas de saber para aceder ao CTAIMACAE. É a tua primeira vez? Não consegues entrar? Precisas de mudar a tua palavra-passe ou email? Aqui encontrarás como registar-te, iniciar sessão e resolver os problemas de acesso mais frequentes.
Primeiro acesso: como registar-te
Para aceder ao CTAIMACAE, primeiro deves receber um email de convite do teu cliente titular. Sem esse convite, poderás registar-te mas não poderás ver nenhum contrato nem documentação.
Assim que recebas o convite:
Acede ao link de registo.
Introduz o email para o qual o convite foi enviado (deve ser exatamente o mesmo, sem espaços nem erros).
Cria uma palavra-passe segura.
Completa os dados solicitados e confirma o registo.
ℹ️ Tem em conta: se o sistema indicar que a conta já existe, não precisas de registar-te novamente. Vai diretamente a login.ctaima.com e inicia sessão com o teu email e palavra-passe.
Iniciar sessão (acesso diário)
Vai a login.ctaima.com.
Introduz o teu email e palavra-passe.
Se o teu cliente tiver ativado a autenticação de dois fatores (2FA), receberás um código por email ou SMS que deverás introduzir para completar o acesso.
Seleciona o módulo "CAE" se te aparecer o ecrã "My Account".
Recuperar palavra-passe
No ecrã de login, clica em "Esqueceste-te da palavra-passe?".
Introduz o teu email de acesso.
Receberás um email com um link para criar uma nova palavra-passe.
Se não o receberes, verifica a tua pasta de spam/correio indesejado.
Autenticação de dois fatores (2FA)
Alguns clientes titulares ativaram a autenticação de dois fatores como medida de segurança adicional. Se o teu acesso o exigir, após introduzir o teu email e palavra-passe receberás um código de verificação por email ou SMS. Introduz o código no ecrã de verificação. Os códigos têm um prazo limitado; se expirar, solicita um novo.
Problemas com o 2FA:
Não recebo o código: verifica a tua pasta de spam. Se o código é enviado por SMS, verifica que o número de telefone registado está correto.
O código chega a um email antigo: contacta o suporte para atualizar o teu email de acesso.
O código expirou: solicita um novo a partir do ecrã de verificação.
Alterar o email de acesso
Se precisas de alterar o email com o qual acedes ao CTAIMACAE (por mudança de departamento, de empresa, ou porque foi enviado para um email errado), contacta a nossa equipa de suporte indicando o teu email atual, o novo email e o nome da tua empresa junto com o cliente titular para o qual trabalhas.
Problemas frequentes de acesso
"Não recebi o convite do meu cliente"
Verifica a tua pasta de spam. Se não estiver lá, contacta diretamente o teu cliente titular e pede-lhe que reenvie o convite ou que verifique que introduziu o teu email corretamente.
"Registo-me mas não vejo nenhum contrato nem documentação"
Se te registaste sem ter recebido previamente o convite do teu cliente, a tua conta não estará vinculada a nenhum contrato. Pede ao teu cliente que te dê de alta e te envie o convite.
"O sistema diz que a minha conta já existe"
Não precisas de registar-te novamente. Vai a login.ctaima.com e inicia sessão. Se não te lembras da palavra-passe, usa "Esqueceste-te da palavra-passe?".
"O meu cliente não aparece na plataforma"
Pode ser que estejas a aceder com um email diferente do do convite, ou que o teu cliente ainda não tenha criado o contrato. Verifica o email e contacta o teu cliente.
"Tenho várias contas / vários emails"
Se trabalhas para vários clientes titulares e cada um te convidou com um email diferente, terás várias contas. Cada conta tem os seus próprios contratos e documentação. Inicia sessão com o email correspondente ao cliente com o qual queres trabalhar.
"O ecrã fica em branco ou não carrega"
Limpa a cache do navegador (Ctrl + Shift + Del), experimenta o Chrome ou Edge, e desativa extensões que possam interferir (VPN, bloqueadores).
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Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
📞 Telefone: (+34) 977 291 380
❓ Chat no CTAIMACAE: clica no ícone de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã.